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浅谈:顾客消费心理对网咖运营管理的影响
编辑 :

网忆

时间 : 2017-08-23 15:57 浏览量 : 13

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编者按:在网咖经营管理中,如何做好良好的利润管理,更多的增加店面的营业收入,这一直是摆在广大网吧经营管理 者面前的重大课题。其实于之息息相关的是在店面的日常运营中,很多管理者忽略了对消费者心理的研究,及消费者对整个店面利润管理中所起到的重要影响。今天 的内容就和大家一起探讨下,如何利用顾客的消费心理来增加店面的收入,进而使网咖店面达到一个良好的利润状态。

首先,我们先了解下顾客在消费过程中所表现的心理状态:

第一阶段:「注意」看到布置整洁具吸引力的商品展示陈列时,心想「这里在卖什么东西?」

第二阶段:「产生兴趣」看到商品时,心想「这东西很新鲜,在市场上没看到过,包装也非常精美,看起来很好吃(喝)的样子」。

第三阶段:「联想」「自己可以尝试下、或与家人一起分享下」

第四阶段:「产生欲望」当在想到自己应该尝试下或想到家人一定很喜欢时,其购买的心理就会越来越强烈。

第五阶段:「比较」将价格、口感、质量,甚至健康导向等因素与同类商品作比较,心想「我喜欢这商品,值不值得买呢?」

第六阶段:「信任」经销售人员一番解说后,结合服务人员的引导,自己也开始对商品价值进行了自我评估,产生了不同程度的信赖感。

第七阶段:「决心」决心表示购买力:「好,我决定购买」。

通过这七个阶段的消费者心理特征分析可知,其实消费者在购买商品时不一定一次性购买,是需要经历一个心理变化的过程,在这个过程中每个人的所花费的时间和侧 重点不尽相同,所以不同性格的人在购买商品的过程表现不同的心理特征。但是万变不离其宗,我们只要抓住了顾客的消费心理有针对性的销售,就会大大提高成功 率。

其次,对于不同心理特征的顾客,我们如何做有效促销呢?

1、当商品引起顾客注意时,我们需要等待时机接近顾客。当顾客对商品产生兴趣时。我们应该把握这个机会给顾客讲解产品相关优势。

2、简明扼要的说明商品特征,引发顾客的喜好,促使顾客产生消费欲望。

3、采用恰当的言语回答顾客所提出的疑问,通过列数据或举实例来得到顾客的信任 。

最后、观察顾客的态度掌握成交机会 以专业的面销技巧促进成交决心 。

综 上所述,只是本人多年的经验总结及一些浅薄见解,所以只要把握消费者的心理特征,了解消费者的需求,有针对性的销售,才能得到顾客的认可,进而提高顾客的 满意度。因此,卓有成效的销售才是提高店面营业额及利润空间的良好开端。


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